食品企業の19年間の勤続において『お客様相談室』でクレーム対応担当者を経験したことから2000年に、有限会社カスタマーケアプランを設立。

 

その後、有名企業の消費者対応関連業務者たちにクレーム対応方法を指導している。

その企業数は約1,000社以上、受講者は約30,000人以上となる。

 

主な担当業務：

◆企業と消費者のクレーム対応講師・電話応対技能講師

◆大学における消費科学非常勤講師

◆一般トラブルにおける心理カウンセラー・調停人

 

資格：

●日本消費者協会　消費生活コンサルタント　

●日本電信電話ユーザ協会　契約講師

●日本電信電話ユーザ協会　電話応対技能検定指導者　　

●神戸市　消費生活マスター

●米国ＮＬＰ協会　ＮＬＰマスタープラクテイショナー　

●日本ライフコミュニケーション協会　性格統計学マスター

 

所属：

●大阪産業大学　経営学部経営学科　非常勤講師

●消費者関連専門家会議　会員

●消費者支援機構関西　会員

●日本消費者教育学会　会員

●消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会　会員

 

著書：

●『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』

●『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』

●『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』（以上3種類は青春出版社より発刊）

●『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』（秀和システム刊）

●『図解　クレーム対応術』（日本文芸社刊）

 

TV出演：

●ワイドスクランブル

●ほんまでっか！TV　　

●ドラマ監修　　　　　　など