食品企業の19年間の勤続において『お客様相談室』でクレーム対応担当者を経験したことから2000年に、有限会社カスタマーケアプランを設立。
その後、有名企業の消費者対応関連業務者たちにクレーム対応方法を指導している。
その企業数は約1,000社以上、受講者は約30,000人以上となる。
主な担当業務:
◆企業と消費者のクレーム対応講師・電話応対技能講師
◆大学における消費科学非常勤講師
◆一般トラブルにおける心理カウンセラー・調停人
資格:
●日本消費者協会 消費生活コンサルタント
●日本電信電話ユーザ協会 契約講師
●日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定指導者
●神戸市 消費生活マスター
●米国NLP協会 NLPマスタープラクテイショナー
●日本ライフコミュニケーション協会 性格統計学マスター
所属:
●大阪産業大学 経営学部経営学科 非常勤講師
●消費者関連専門家会議 会員
●消費者支援機構関西 会員
●日本消費者教育学会 会員
●消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会 会員
著書:
●『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』
●『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』
●『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』(以上3種類は青春出版社より発刊)
●『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』(秀和システム刊)
●『図解 クレーム対応術』(日本文芸社刊)
TV出演:
●ワイドスクランブル
●ほんまでっか!TV
●ドラマ監修 など
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