有限会社カスタマーケアプラン代表
企業でのクレーム対応経験をもとに、各企業において、担当者が疲弊しないクレーム対応のスキルとその運用を指導している。25年間の受講者は20,000人以上。
食品・化粧品・携帯電話通信キャリア・通販・冠婚葬祭・動物(食品・病院)・飲食などの
クレーム対応について指導を行っている。
消費生活コンサルタント、大阪産業大学 経営学部経営学科非常勤講師、消費者関連専門家会議(ACAP)会員、消費者支援機構関西(KC‘s)会員、日本消費者教育学会関西支部役員、消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会(NACS)会員、米国NLPマスタープラクテイショナー(心理カウンセラー)、日本電信電話ユーザー協会電話応対技能検定指導者、日本ライフコミュニケーション伝え方マスター(性格統計学)、日本産業協会お客様対応専門員
著書5刊・TV出演 ワイドスクランブル・ほんまでんか!TVが代表的。
インターネットラジオ ゆめのたね放送局 番組名『クレーム対応担当者のミカタ』パーソナリテイー(2023年2月より)
〒661-0012
兵庫県尼崎市南塚口1丁目1-16 エルパラッツオ塚口404