有限会社カスタマーケアプラン代表　

企業でのクレーム対応経験をもとに、各企業において、担当者が疲弊しないクレーム対応のスキルとその運用を指導している。25年間の受講者は20,000人以上。

食品・化粧品・携帯電話通信キャリア・通販・冠婚葬祭・動物（食品・病院）・飲食などの

クレーム対応について指導を行っている。

消費生活コンサルタント、大阪産業大学　経営学部経営学科非常勤講師、消費者関連専門家会議（ACAP）会員、消費者支援機構関西（KC‘ｓ）会員、日本消費者教育学会関西支部役員、消費生活ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ・ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ・相談員協会（ＮＡＣＳ）会員、米国NLPﾏｽﾀｰﾌﾟﾗｸﾃｲｼｮﾅｰ(心理ｶｳﾝｾﾗｰ)、日本電信電話ﾕｰｻﾞｰ協会電話応対技能検定指導者、日本ライフコミュニケーション伝え方マスター（性格統計学）、日本産業協会お客様対応専門員

著書5刊・ＴＶ出演　ワイドスクランブル・ほんまでんか！ＴＶが代表的。

インターネットラジオ　ゆめのたね放送局　番組名『クレーム対応担当者のミカタ』パーソナリテイー（2023年2月より）