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06日 4月 2021
「私は客よ!」「それがお客様にとる態度なの!」なんてお客様が電話の向こうで興奮して、大きな声で言うことがあるけれど、この言葉の背景にあるのは『企業にとってお客様は神様でしょ!』という慢心。 今の時代や、人の意識を考えて、私の持論は『お客様と企業は『対等関係』にある』ということ。...
05日 4月 2021
どういう態度のことかとわかりやすいポイントでお話をすると、敬語の使い方です。 私は受講者に『礼儀正しい言葉を使い、敬う言葉を使わない』ようにすることを指導しています。 具体的な言葉で言うと、当たり前な対応に「させていただきます」を使わない。...